Microsoft Dynamics CRM是一套完整的客戶關系管理解決方案，為各自動化種規(guī)模的企業(yè)提供熟悉、智能、靈活的專屬解決方案。通過設定各種培養(yǎng)客戶滿意度和忠誠度的業(yè)務流程并使其，幫助降低成本和提高盈利能力。通過客戶關系管理（CRM）解決方案可全面了解每個客戶的情況，使面對客戶的員工可更迅速熟練地針對銷售、市場營銷和客戶服務領域中的策略工作做出決策。Microsoft Dynamics CRM商務智能的特性：
  1.超熟悉：采用用戶熟知的界面，使用戶獲得熟悉、自然、易用的體驗，提升用戶工作效率的同時降低用戶培訓成本。
  2.高智能：實時分析業(yè)務狀況，精準進行分析預測，使企業(yè)或組織敏銳洞察市場變化，做出明智的決策，優(yōu)化管理流程，提高運營效率。
  3.更靈活：靈活的可定制及快速部署特性，以及基于xRM的平臺架構，使企業(yè)或組織隨需應變，打造適用的個性化解決方案。

  為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業(yè)生產力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員掌握zui大程度地發(fā)揮解決方案價值的相關技能。

  1.希望獲得微軟CRM知識的合作伙伴；
  2.希望未來從事微軟CRM相關工作的軟件從業(yè)人員（系統(tǒng)管理員、實施顧問、系統(tǒng)集成人員、面向CRM系統(tǒng)開發(fā)的技術人員）；
  3.準備實施微軟CRM系統(tǒng)的企業(yè)，負責培訓或支持Microsoft Dynamics CRM的相關人員；
  4、在校學生：（高校MBA、軟件學院、計算機專業(yè)希望從事系統(tǒng)開發(fā)的學生）。

  1.領略現(xiàn)代企業(yè)成功的經營之道和解決方案銷售的精髓；
  2.熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM；
  3.更深入地了解Microsoft Dynamics CRM的核心功能應用和客戶化技巧；
  4.全面了解微軟相應認證考試的要求、流程及相關考點。

  微軟CRM的應用
  A.微軟CRM的銷售管理
  B.微軟CRM的市場管理
  C.微軟CRM的服務計劃
  1.分別介紹微軟CRM產品的銷售模塊、市場模塊、服務模塊的功能和常用操作方法以及多語言多租戶等特性，學習使用CRM進行客戶關系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應用進行實際分析和演示
  2.講解相關認證考點
  微軟CRM的自定義和配置
  1.業(yè)務部門和安全角色，配置用戶和團隊
  2.自定義Microsoft Dynamics CRM概述
  3.自定義字段、自定義實體
  4.自定義關系和映射
  5.自定義窗體視圖和圖表
  6.配置字段安全性
  7.配置審核、配置解決方案
  8.講解相關認證考點
  微軟CRM的安裝和部署
  1.針對Microsoft Dynamics CRM應用程序模塊和工作效率的改進
  2.通過自定義項和擴展進行增強
  3.安裝、升級和硬件/軟件要求
  4.設置和管理
  5.查看Microsoft Dynamics CRM實施過程中各組件的角色
  6.規(guī)劃安裝
  7.Microsoft Dynamics CRM服務器的安裝
  8.Reporting Extensions CRM服務器安裝
  9.安裝和部署電子郵件路由器
  10.Microsoft Dynamics CRM for Outlook
  11.配置面向Internet的部署
  12.升級到Microsoft Dynamics CRM
  13.使用部署管理器管理Microsoft Dynamics CRM
  14.高可用性選項
  15.講解相關認證考點
  微軟CRM的擴展
  1.擴展性概述
  2.常用平臺操作
  3.查詢數(shù)據和執(zhí)行操作
  4.實施業(yè)務流程
  5.插件
  6.應用程序事件編程
  7.客戶端擴展
  8.WEB資源