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上海環(huán)球禮儀具有10年以上的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 提供商務(wù)禮儀,服務(wù)禮儀,銷售禮儀,接待禮儀培訓(xùn)等致力于提供全方位的禮儀培訓(xùn)管理咨詢服務(wù)

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上海消費(fèi)心理與客戶服務(wù) 2019-04-26 16:47:55

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課程價(jià)格: 請(qǐng)咨詢

咨詢電話: 400-688-0112

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授課學(xué)校: 上海環(huán)球禮儀

教學(xué)點(diǎn): 4個(gè)

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QQ咨詢: 1044221089

課程介紹發(fā)布日期：2019-04-26 16:47:55

客戶心理與溝通技巧

了解客戶的消費(fèi)心理，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，是銷售服務(wù)人員的必備素養(yǎng)，本課程有利于提高客戶服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)，與客戶形成長(zhǎng)期合作關(guān)系。

課程詳情

【培訓(xùn)目標(biāo)】：
1.了解客戶消費(fèi)時(shí)的基本心理因素
2.如何掌握消費(fèi)心態(tài)去提高服務(wù)水平
3.客戶心理與談判策略—如何運(yùn)用雙嬴技巧與客戶形成長(zhǎng)期合作關(guān)系
【培訓(xùn)對(duì)象】：所有客戶服務(wù)人員

銷售員工培訓(xùn)課程

課程大綱

一、消費(fèi)心理剖析
感性消費(fèi)的時(shí)代
消費(fèi)心理分類

消費(fèi)心理過程分析—消費(fèi)情緒曲線

二、消費(fèi)心理應(yīng)用—充分了解客戶的需求
1．五種類型的需求
說出來的需求
真正的需求
沒說出來的需求
滿足后令人高興的需求
秘密需求
2．四種需要
被關(guān)心
被傾聽
服務(wù)人員專業(yè)化

迅速反應(yīng)

三、消費(fèi)心理與服務(wù)的六個(gè)環(huán)節(jié)
奠定基調(diào)
診斷問題
尋求解決方案
達(dá)成共識(shí)
總結(jié)回顧

完善措施

四、怎樣處理不同情緒色彩的客戶問題
與溫和型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù)

與怒氣型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù)

五、客戶心理與談判策略
心理練習(xí)游戲
雙嬴理念與談判策略

提升員工的服務(wù)營(yíng)銷技巧，更有利于建立良好的客戶關(guān)系，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的附加值，為企業(yè)帶來更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，環(huán)球禮儀具有10年以上的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程設(shè)施豐富多樣，授課形式靈活多變，同時(shí)我們還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎了解。

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