上海美容美發行業員工禮儀培訓-服務接待禮儀培訓課程

上海環球禮儀針對美容美發行業，開設了專業系統的員工服務禮儀培訓課程，包括角色定位、服務禮儀訓練、電話禮儀、客戶溝通技巧培訓，歡迎了解。

基本服務禮儀

模塊一:服務人員角色定位
認識美容美發行業的價值與遠景
培養美容美發行業員工的職業自豪感

服務人員禮儀培訓

職業素養提升

模塊二:服務禮儀大全訓練
1.儀容規范：
◎表情訓練（如何用表情表現親和力）
◎微笑訓練
◎制服穿戴標準展示
◎儀容儀表細節
◎職業妝化法
2.中各環節行為禮儀訓練
◎體態訓練:站\坐\走\蹲
◎門廳接待環節
◎歡迎禮儀、致意禮儀、對客稱呼禮儀
◎端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、
◎交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、引領禮儀
◎服務過程中
手及手勢的運用打擾提醒禮儀溝通禮儀

送客環節（送別禮儀；末輪效應）

模塊三:電話禮儀
1.電話開頭語左右公司形象
2.勿忘記笑容
3.姿勢端正，聲音自然清晰
4.不要忘記致謝語
5.音量的控制？
6.清晰表達：三步曲講三點
7.電話響？聲再接
8.如響了五聲，應？
9.接聽電話時，一定要知道對方是誰

10.利用手機與短信息促銷與增強感情的方法

模塊四:與客戶有效溝通
1.如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來
2.如何表達——讓客戶感覺到同情與關懷
3.身體語言——靠近對方，而不是對立
4.關鍵話術——10句讓客戶暖心的話
5.同理心——相同的感受，才能給到期望的關懷
6.逆反心理--不停的讓客戶買卡的后果
7.留有空間---讓好客戶自己決定

上海環球禮儀的行業禮儀項目包括銀行網點、汽車4S店、醫療行業、汽車銷售、高級涉外家政、房地產等多個行業的服務禮儀培訓，同時環球禮儀還提供了上門培訓的服務，歡迎了解詳情。

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上海美容美發行業員工禮儀培訓 2019-04-24 14:14:02