上海超市收銀員禮儀培訓-服務接待禮儀培訓

上海環球禮儀的超市收銀員禮儀培訓，除了儀容儀表基本的服務禮儀培訓內容外，還包括規范用語以及客戶關系處理的禮儀培訓，一起來了解吧。

基本服務禮儀

模塊一：服務禮儀與職業形象
1.什么是服務禮儀？
2.什么是職業道德?
3.什么是優質服務?

◎優質服務的核心

模塊二：商場超市服務人員儀容儀表禮儀
1.儀表的重要內涵—人們總是根據書的封面來決定是否購買
2.著裝的禮儀
◎裝選定的要點
◎裝與體態的協調
◎服飾的色彩哲學

3.場合的發型與妝容—適度的化妝是對自己和客戶的尊重

模塊三：商場超市服務人員言談舉止禮儀
1.接待顧客=心+技+體
2.任何時候都要面帶微笑
3.問候、表情、語言得體、態度
4.站姿、坐姿、步姿、行禮方式
5.親切易懂的說明，為客戶提供有用的信息
6.重要的首輪效應和美好的末輪效應

員工接待禮儀培訓

職業素養提升

模塊四：如何平息客戶的不滿
1.客戶為什么會不滿
2.為什么大多數客戶不抱怨
3.如何平息客戶的不滿
4.如何對待難纏的客戶
5.正確處理客戶投訴
6.站在客戶的角度上思考
7.平等的對待顧客
8.處理好顧客的要求,管理好自己的情緒
9.了解顧客提出的索賠、索取事件的來龍去脈

10.有效處理客戶投訴的方法和步驟

模塊五：規范語言禮儀培訓
1.規范用語
2.問候語
3.請托語
4.致謝語
5.征詢語
6.應答語
7.贊賞語
8.推托語

上海環球禮儀的行業禮儀項目包括銀行網點、汽車4S店、醫療行業、汽車銷售、高級涉外家政、房地產等多個行業的服務禮儀培訓，同時環球禮儀還提供了上門培訓的服務，歡迎了解詳情。

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