上海環(huán)球禮儀針對(duì)行政辦公室等人員開設(shè)了辦公室接待禮儀培訓(xùn)課程,主要學(xué)習(xí)內(nèi)容包括員工職業(yè)形象塑造、辦公室接待基本禮儀、電話溝通禮儀、會(huì)議會(huì)務(wù)禮儀等等,環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)等服務(wù)。 課程詳情 課程綜述: 個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石,工作人員是否懂得在工作中運(yùn)用行政、辦公室接待禮儀,不僅反映了工作人員自身的素質(zhì),而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?br /> 本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范,掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力;使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升,從而提升整體的精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中;幫助工作人員靈活應(yīng)用行政辦公室接待禮儀的知識(shí),應(yīng)對(duì)變化多樣的會(huì)議場(chǎng)合,完善、提升機(jī)關(guān)單位的公眾形象和品牌形象。 課程對(duì)象:行政辦公室人員、行政助理、前臺(tái)接待人員、后勤人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員 培訓(xùn)時(shí)間:2天 培訓(xùn)方式: 用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。 培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識(shí)性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。 課程大綱 章:禮儀對(duì)工作的影響 一、你就是公司的“金字招牌” 二、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 三、禮儀的核心與內(nèi)涵 第二章:工作人員職業(yè)形象塑造 一、工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練 1、展示氣質(zhì)的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、自然端莊的蹲姿 4、灑脫自信的走姿 二、工作中個(gè)人儀容規(guī)范 1、面部修飾、化妝修飾 2、肢部修飾、發(fā)型修飾 三、工作人員服裝穿著的規(guī)范 1、制服的穿著規(guī)范 2、職場(chǎng)服裝穿著TPO 3、工作中首飾的佩戴 第三章:辦公室接待禮儀的七項(xiàng)修煉 一、微笑的魅力訓(xùn)練 二、熱情的迎客禮儀 三、情緒控制與表情神態(tài) 四、運(yùn)用合理的目光與人交流 五、規(guī)范的服務(wù)手勢(shì)運(yùn)用 六、接待服務(wù)中說的禮儀 七、接待服務(wù)中傾聽的技巧 第四章:電話的溝通的禮儀 一、如何撥打電話 二、如何接聽電話 三、移動(dòng)電話的使用 第五章:接待的禮儀實(shí)操訓(xùn)練 一、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧 二、接待中的服務(wù)四聲與熱情三到 三、來賓接待的禮儀 四、奉茶的技巧與禮儀 五、位次的禮儀 六、餐宴中的禮儀 七、送客的禮儀 第六章:會(huì)議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用 一、會(huì)議的概念和類型 二、一般會(huì)議流程 三、會(huì)前服務(wù)工作 四、會(huì)中服務(wù)工作 五、會(huì)議結(jié)束工作 六、慶典、活動(dòng)模擬演練 上海環(huán)球禮儀專注禮儀培訓(xùn)和管理咨詢服務(wù)多年,開設(shè)為了商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀等系列培訓(xùn)課程,環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù),歡迎感興趣的朋友與我們聯(lián)系,了解更多的詳情。