提升職場人士的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規(guī)范；
提高商務交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象。
授課形式：
講授、討論、演練
1、禮儀與角色
“暈輪效應”在商務活動中的作用
2、禮儀與公關(guān)
3、形象是一張名片
4、職業(yè)化形象的標準是什么？
形式及方法
案例：
*國家教育部傳遞出了什么信息
目標及成效
*角色與職業(yè)的關(guān)系
*員工形象傳遞出企業(yè)品牌文化
形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、職業(yè)魅力形象之一——修飾是美的一半
“潔”
“妝”
“發(fā)”
形式及方法
案例、圖片
目標及成效
*職業(yè)妝容是暗示學的一種人際藝術(shù)
2、職業(yè)魅力形象之二——服飾也是您獨特的名片
男性/女性商務休閑裝的禁忌
男士正式商務服裝
職業(yè)男士衣櫥的必備
女士正裝商務服裝
職業(yè)女士衣櫥的必備
尋找自己魅力的亮點
TPO原則的把握
禮儀時段
職業(yè)時段
休閑時段
服裝、佩飾的搭配與個性和審美
形式及方法
*圖片分析：
全球首富與助手的服飾
成功者的形象符合傳遞何種信息
*點評：您服裝品味在這里
目標及成效
*塑造職業(yè)的視覺形象
*掌握職場的著裝多樣性和規(guī)范性
*提高服飾品位
3、職業(yè)魅力形象之三——舉止風度展示出您的修養(yǎng)
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言
1）眼神
2）面部表情
3）掌勢
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）職場的界域語
形式及方法
*演示、講授、演練，點評
目標及成效
*展示職業(yè)氣質(zhì)
*掌握體態(tài)語言在工作中的運用
1、上下班的問侯
2、工作狀態(tài)
3、辦公環(huán)境
4、向上司報告、聯(lián)絡和建議時需注意的要點
5、電話接打禮儀
影響電話交談質(zhì)量的因素
接聽電話禮儀
撥打電話禮儀
形式及方法
*講授
*討論
*課堂練習
目標及成效
*了解和掌握辦公室禮儀規(guī)范
1、國際交際基本禮節(jié)
跨文化的交流
2、商務談判禮儀
前期準備
談判之中
談后簽約
3、會客禮節(jié)
1）迎接禮
2）招呼禮
3）介紹禮
4）引導禮
5）座次禮
6）奉茶禮
7）名片禮
8）握手禮
9）鞠躬禮、擁抱禮
10）送客禮
形式及方法
*講授
*示范
*演練
*圖片分析
*情景模擬
目標及成效
*掌握商務待客禮節(jié)的運用
4、拜訪禮儀
預約
拜會前修飾準備
守時
拜見禮節(jié)：
告退
形式及方法
*講授、示范
*情景模擬
目標及成效
*拜訪禮儀程序和注意的禮儀細節(jié)
5、接待賓客
VIP賓客的接待
普通賓客的接待
兩者間的區(qū)別
形式及方法
*講授、案例
目標及成效
*貴賓與普通客戶接待的差異在哪里
6、出席會議
守時
打招呼
尊重他人的活動范圍
與人接觸
保持衣著整齊
控制你的聲音
傾聽別人說話
形式及方法
*講授、演示
目標及成效
*出席會議的禮儀表現(xiàn)
7、饋贈禮
8、商務宴請
生意飯局禁忌
席間禮儀
形式及方法
*講授、案例、圖片、討論
目標及成效
*商務娛樂結(jié)良緣
