企業職員
二、課程的性質、目的與任務
課程主要闡述了公關社交活動中禮儀的具體操作和運用規范，實踐性和應用性很強，作為一門新興的邊緣交叉學科，有著自己的理論體系和應用價值。
通過本課程的學習，使學生了解和掌握公關社交禮儀課程基本理論知識和基本操作方法；提高學生的公關社交禮儀的應用能力、規范公關社交禮儀的行為。
一、教學要求
1、理解禮儀、公關與社交禮儀的涵義；
2、理解公關與社交禮儀的基本原則；
3、了解學習公關與社交禮儀的意義。
二、內容要點
第01節公關與社交禮儀的涵義
1、禮儀的概念
2、公關與社交禮儀的涵義
3、公關與社交禮儀的起源與本質
第二節公關與社交禮儀的原則與意義
1、公關與社交禮儀的基本原則
2、學習公關與社交禮儀的意義
三、教學重點與難點
重點：
1.禮儀的概念
2.公關與社交禮儀的基本原則
難點：
公關與社交禮儀的基本原則
一、教學要求
1、了解儀容、儀態的含義
2、掌握運用儀容、儀態的禮儀要求
3、理解體語、安全空間的含義
4、掌握常用手勢及個人空間禮貌
二、內容要點
第01節儀容禮儀
1、儀容禮儀規則
2、女性儀容禮儀
3、男性儀容禮儀
第二節儀態禮儀
1、舉止
2、表情
3、體語
4、安全空間
三、教學重點和難點
重點：
1、女性儀容禮儀
2、體語
難點：
1、體語
2、安全空間
一、教學要求
1、了解服裝種類
2、理解著裝原則
3、掌握男士西裝著裝禮儀
4、掌握女士套裙著裝禮儀
5、掌握飾品佩戴禮儀
二、內容要點
第01節服裝的種類與搭配
1、服裝的種類
2、著裝原則
3、服裝的搭配與選擇
第二節西裝穿著禮儀
1、西裝的種類與選擇
2、西裝穿著的要求
3、西裝穿著禁忌
第三節女士著裝禮儀
1、女士著裝的種類與選擇
2、女士套裙禮儀
3、女士禮服禮儀
4、飾品佩戴禮儀
三、教學重點和難點
重點：
1、著裝原則
2、西裝穿著禮儀
3、女士套裙禮儀
難點：
1、西裝穿著的要求和禁忌
2、女士套裙禮儀
一、教學要求
1、掌握國內稱呼禮儀
2、理解涉外稱呼禮儀
3、掌握自我介紹、介紹他人的技巧
4、掌握握手禮儀、交換名片的禮儀
5、了解鞠躬等其他見面禮儀
二、內容要點
第01節稱呼禮儀
1、國內稱呼禮儀
2、涉外稱呼禮儀
第二節介紹禮儀
1、為他人做介紹
2、被他人介紹
3、自我介紹
4、集體介紹
第三節握手禮儀
1、握手的時機和順序
2、握手的規矩和方式
4、握手時的注意事項
第四節名片禮儀
1、名片的種類
2、使用名片禮儀
3、名片的其他意義
第五節其他見面禮儀
1、致意禮儀
2、鞠躬禮儀
3、擁吻禮儀
4、合十禮
5、拱手禮
三、教學重點和難點
重點：
1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
難點：
1、握手的順序
2、為他人做介紹
一、教學要求
1、了解交談的禮儀規范
2、掌握交談溝通的藝術
3、掌握與上級溝通的方法和藝術
4、理解與同事溝通的方法和藝術
二、內容要點
第01節日常生活談話禮儀
1、交談的禮儀規范
2、語言溝通的藝術
第二節商務溝通談話禮儀
1、與上級溝通的方法和藝術
2、與同事溝通的方法和藝術
三、教學重點和難點
重點：
1、避開談話忌諱
2、日常生活語言溝通的藝術
3、與上級溝通的方法和藝術
難點：
1、日常生活語言溝通的藝術
2、與上級溝通的方法和藝術
一、教學要求
1．了解各種應酬交際禮儀的涵義
2．理解各種應酬交際禮儀的要求
3．掌握運用應酬交際禮儀的技巧
二、內容要點
第01節拜訪與接待禮儀
1、拜訪禮儀
2、接待禮儀
第二節探望與饋贈禮儀
1、探病禮儀
2、饋贈禮儀
3、受贈禮儀
第三節舞會與劇場禮儀
1、舞會禮儀
2、劇場禮儀
三、教學重點和難點
重點：
1、接待禮儀
2、探病禮儀
3、劇場禮儀
難點：
1、接待禮儀
2、舞會禮儀
一、教學要求
1、掌握宴請的準備
2、理解宴請中的禮節
3、掌握中、西餐進餐禮儀
4、理解煙酒、飲茶、咖啡禮儀
5、了解自助餐、酒會禮儀
二、內容要點
第01節宴請主辦方的禮儀
1、宴請的準備
2、宴請中的禮節
第二節應邀出席宴會的禮儀
1、及時給予答復
2、選擇合適赴宴服飾
3、掌握出席時間準時抵達
4、入座的禮節
5、交談和祝酒的禮節
第三節中西餐進餐禮儀
1、中餐進餐禮儀
2、西餐進餐禮儀
3、煙酒禮儀
4、飲茶禮儀
5、喝咖啡禮儀
6、自助餐（冷餐會）、酒會禮儀
三、教學重點和難點
重點：
1、宴請準備
2、西餐禮儀
3、喝咖啡禮儀
難點：
1、宴請中的禮節
2、西餐進餐禮儀
一、教學要求
1、掌握接、打電話的禮儀要
2、了解手機禮儀要求
3、掌握電子郵件禮儀
4、掌握一般文書禮儀要求
5、了解商務信函禮儀要求
二、內容要點
第01節電話禮儀
1、電話形象
2、接打禮儀
3、手機禮儀
第二節電子郵件及傳真禮儀
1、電子郵件禮儀
2、傳真禮儀
第三節信函文書禮儀
1、一般書信的格式與禮儀
2、商務信函禮儀
三、教學重點和難點
重點：
1、電話禮儀
2、電子郵件禮儀
3、商務信函禮儀
難點：
1、電話接打禮儀
2、信函格式
一、教學要求
1、理解簡歷、求職信的禮儀要求
2、掌握簡歷、求職信的寫法
3、掌握面試的禮儀要求
4、理解電話求職的禮儀要求
二、內容要點
第01節求職文書禮儀
1、簡歷
2、求職信
第二節求職面試禮儀
1、基本要求
2、注意事項
第三節電話求職禮儀
1、基本要求
2、自薦技巧
3、注視事項
三、教學重點和難點
重點：
1、簡歷
2、面試禮儀
3、求職電話禮儀
難點：
1、面試技巧
2、電話求職技巧
一、教學要求
1、理解辦公室環境禮儀、語言禮儀
2、掌握辦公室行為規范禮儀
3、掌握會議籌備組織禮儀
4、了解會議期間、會后的
5、掌握參加會議的禮儀
6、了解會見、會談的含義
7、掌握會見、會談的禮儀要求
二、內容要點
第01節辦公禮儀
1、辦公室環境禮儀
2、辦公室儀表禮儀
3、辦公室行為規范禮儀
4、辦公室語言禮儀
第二節會議禮儀
1、會議禮儀
2、會談禮儀
3、會見與會談的要點
三、教學重點和難點
重點：
1、辦公環境禮儀
2、辦公室行為規范禮儀
3、會議禮儀
難點：
1、辦公室行為規范禮儀
2、會議禮儀
一、教學要求
1、理解推銷員的修養
2、掌握推銷的禮節和技巧
3、掌握談判的禮節和技巧
4、掌握簽字儀式的準備
5、了解簽字儀式的程序
二、內容要點
第01節推銷禮儀
1、推銷員的修養
2、推銷禮節
3、推銷技巧
第二節談判禮儀
1、談判禮節
2、談判技巧
3、注意事項
第三節簽字儀式禮儀
1、簽字儀式的準備
2、簽字儀式的程序
三、教學重點和難點
重點：
1、推銷技巧
2、談判技巧和注意事項
3、簽字儀式的程序
難點：
1、談判禮儀
2、簽字儀式禮儀
一、教學要求
1、了解中國傳統節慶禮儀
2、掌握我國民間婚喪壽慶習俗
3、了解外國傳統節慶禮儀、婚慶習俗
4、掌握部分國家和地區的習俗
二、內容要點
第01節中國習俗與禮儀
1、中國傳統節慶禮儀
2、我國民間婚喪及壽慶禮儀
3、中國港澳臺地區習俗禮儀
第二節外國習俗禮儀
1、外國傳統節慶禮儀
2、外國婚禮習俗禮儀
3、部分國家和地區的習俗禮儀
三、教學重點和難點
重點：
1、我國民間婚喪及壽慶禮儀
2、部分國家和地區的習俗禮儀
難點：
部分國家和地區的習俗禮儀
