1、做人的的基本原則
什么事情還得從自己找原因
態度如何讓對方感受
你的一顆真心誰能理解
2、應當具備的素養和能力
（1）公關的理論知識
公共關系的定義演變
公共關系的本質屬性
公共關系的主要功能
（2）個人的思想政策決定公關效果的好壞
不是說我們能做什么我們就賣什么
解讀客戶的習性遠比我們自己的習慣來的重要
（3）合格的公關人員溝通能力差不了
如何有效向客戶闡述你的意見
如何同客戶建立良好的關系網
如何培養良好的書面表達能力，完整清晰的表達力
（4）良好的心理素質打敗了不少人
案例：大客戶經理如何失去關鍵訂單
案例：如何面對客戶在公眾場合的刁鉆問題
如何培養自己的良好心理素質
3、正確解讀企事業單位的客戶
企事業單位思維解析
企事業單位決策思路剖析
歸根到底是人性的解讀
1、社會關系中的情商高低決定成交數據
（1）價格不是問題，問題是你值什么價
（2）情商低是致命的缺點
（3）成交不是全部，也許只是開始
2、公關活動中的無形規則
（1）潛規則你懂多少
（2）正視、重視規則帶來無限可能
（3）潛移默化中實施規則
3、培養自己的情商，提升個人品味和修養
（1）個人生活情商的培養
（2）職場情商的培養
（3）婚姻家庭中的情商培養，由己及人
1、商務禮儀中酒桌禮儀
（1）座位禮儀：長幼有序、按資排輩、有禮有節等
（2）點菜：新時代的就餐原則、葷素搭配、禁忌與白搭等
（3）敬酒：勸酒有理、擋酒有辭、飲酒有度、賓客相宜等。
2、送禮是門藝術（因部門職務，所需要求人辦的事情不同、地域的不同，送禮的方法也不同）
（1）送禮的秘訣是什么
（2）什么禮物是合適的
（3）什么時候送最貴重
（4）禮“輕”情義重
3、日常溝通禮儀，贊美的藝術
（1）愉快的溝通需要傾聽
（2）有效的溝通需要發問
（3）效果的維護需要表達
（4）贊美是需要刻意練習的工具
（5）經典贊美4句話
（6）公關通用溝通語
1、個人修養的提升源于自我定位
（1）你給自己定了個什么位置
（2）思路決定出路，定位決定地位
（3）公關人員的定位哲學
2、了解高雅的藝術，遠離“奢侈品”
（1）解讀中高端人群的生活會是什么樣的？
（2）正確看待奢侈品和高端用品的區別
3、用“心”感動他人
（1）用心營銷才有可能感動客戶
（2）感動營銷不是為了單純的銷售
（3）感動營銷才能持續營銷
4、低調奢華的產品解讀
男人味十足的手表
哪些收藏品低調而奢華
中國古董，茶傳千年
西方鉆，一顆永流傳
