上海電話銷售技巧與禮儀培訓課程-銷售禮儀培訓課程

上海環球禮儀的電話銷售技巧與禮儀培訓課程，重點提升員工的綜合素養，訓練員工掌握關鍵的電話銷售流程和相關的技巧話術，一起來了解吧。

課程大綱

模塊一：電話銷售人員職業心態
1.三個基本點
2.激勵所有銷售人員的兩句話
3.電話銷售人員心態必然經歷的一張循環圖

4.成功電話銷售的５個信念

模塊二：接打電話的22條基本準則
1.電話開頭語左右公司形象
2.忘記笑容
3.姿勢端正，聲音自然清晰
4.不要忘記致謝語
5.音量的控制？
6.清晰表達：三步曲講三點
7.電話響？聲再接
8.如響了五聲，應？
9.接聽電話時，一定要知道對方是誰
10.備忘５Ｗ+１Ｈ技巧
11.確認與重復
12.客氣對待聽筒
13.在忙碌時打進私人電話是，應？
14.對方來電,如果需要費時查資料時,應?
15.被對方問及需要多少時間時,回答時應注意?
16.對無法負責的電話,應立即?
17.不太理解對方所提事項時,應如何處理?
18.對方來電不滿、抱怨時，首先應？
19.聽不清楚對方聲音時，應？
20.即使熟悉的聲音，也應該？
21.若對方已開始進入話題,可省略？

22.當對方要找的人不在時,應？

模塊三：電話營銷人的自我管理
1.日常的管理
2.電話行銷人目標管理
3.電話行銷人自我激勵與情緒管理

4.客戶管理

模塊四：有效溝通與客戶性格分析
1.通過認識不同行為表現來識別性格特點
◎不同性格類型的人行為表現
◎各種性格類型的強、弱項
◎各種性格類型在壓力下的不同表現
◎各種風格間的相互配合和沖突
2.如何與不同性格的人和諧相處
◎交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處

◎任何人都是容易打交道的，只要適得其法

模塊五：突破客戶的拒絕與異議
◎突破客戶拒絕的基本話術演練與設計

◎（本模塊如是內訓則根絕客戶實際業務流程和中經常遇到的拒絕而設計有針對性的銷售話術。）

模塊六：關鍵電話流程
1.突破前臺
2.找到相關負責人
3.與相關負責人通話建立信任關系
4.客戶有需求時，第01個跟進電話
5.接觸其他部門，進不步確認需求
6.再次與關鍵人接觸跟進項目進度
7.與真正覺得者接觸并影響其決策
8.處理客戶異議，簽定定單
9.促成在電話銷售中占據重要作用
10.合作僅僅是銷售的開始

提升員工銷售技巧，掌握系統的銷售禮儀，有利于進一步提升企業的綜合實力，上海環球禮儀開設的銷售禮儀培訓項目包括門店銷售、職場禮儀溝通技巧、店鋪與賣場銷售禮儀培訓等，適合個人和團體報班學習，同時環球禮儀還提供了上門培訓的服務，歡迎感興趣的朋友與我們聯系，了解更多的詳情。

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上海電話銷售技巧與禮儀培訓 2019-04-19 16:37:00