2、不僅使店鋪與賣場銷售人員明確“是什么”，更主要的教學重點是“如何做”，通過全體實訓、教師示范、特定的店鋪銷售情景訓練使學員深刻汲取成交致勝的秘訣；
3、授課氣氛活躍，風格輕松活潑，銷售業績提高明顯。
2.掌握店鋪銷售中所需的各種禮儀規范；
3.幫助銷售人員提升店鋪與賣場銷售中的語言與溝通技巧；
4.通過培訓可以使銷售人員樹立銷售服務觀念，提高銷售業績；
5.掌握電話銷售技巧，提高應對顧客異議的能力
一、什么是銷售禮儀
二、店鋪銷售人員禮儀的必要性
三、“用心服務顧客”是店鋪銷售制勝準則
1．耐心
2．關心
3．愛心
4.善意
5.誠意
二、店鋪與賣場銷售人員禮儀總體要求
（一）主動服務
（二）熱情周到
（三）親和力強
（四）儀表端莊
（五）語言文明
（六）律己敬人
（七）行為規范
一、整潔的儀容
（一）男士儀容要求
（二）女士美麗而親切的妝容
（三）店鋪銷售人員面部化妝實訓
（三）女士化妝禁忌
二、規范、典雅的儀表
（一）著裝的TPO原則
（崗位、色彩、款式要素）
（二）女士著裝要點
（裙裝、褲裝、絲巾、發飾等）
（三）男士著裝要點
（企業制服、襯衣、鞋子、領帶等）
（四）銷售人員著裝禁忌
三、得體端莊的儀態
（一）銷售人員儀態美的標準
（二）銷售人員表情語言（微笑、目光）
（三）銷售服務姿態
1.亭亭玉立的銷售服務站姿訓練
2.端莊典雅的銷售服務坐姿訓練
3.大方得體的銷售服務蹲姿訓練
4.步履輕盈的銷售服務走姿訓練
5.規范明確的銷售服務手勢訓練
（介紹商品、指示方向、請行、請進、請坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別等各種手勢）
（四）銷售與導購服務儀態禁忌
一、迎客禮儀
（稱呼、問候、點頭禮、鞠躬禮）
二、介紹禮儀
（自我介紹及為客戶介紹人員）
三、名片使用的禮儀
四、引導顧客禮儀
（進出門，走廊，樓梯，電梯禮儀）
五、商品介紹禮儀
六、送客禮儀
（熱情話別、開關車門、乘車座次、乘車禁忌）
一、店員聲音規范
二、與顧客溝通的規范
三、店鋪銷售文明用語規范
(一)銷售情景中的文明用語
（二）四種服務禁忌類型
四、傾聽來自顧客的聲音
五、終端銷售禁語
一、讓接電話者注意你
二、電話銷售禮儀
三、重要的第01聲
四、接電話的流程及技巧
五、打電話的流程及技巧
六、電話溝通中常見的拒絕方式及應對技巧
---銷售流程規范
一、迎接客戶
二、關注顧客
三、接近顧客
四、商品推介
（一）聆聽客戶需求
（二）識別客戶的需求
（三）五種產品推介技巧
五、商品比較
六、促成交易
（一）克服阻礙成交的心理傾向
（二）發現購買信號
(三)成交法則
（四）有效成交技巧
七、送別顧客
---店鋪成交的秘訣
一、注重接待顧客過程中的禮儀細節
二、銷售中應注意的六項禮貌規范
三、用誠意為顧客服務
四、做好顧客的“參謀”
五、動作迅速讓顧客產生好感
六、對待客人要一視同仁
---店鋪顧客異議處理技巧
一、正確看待顧客異議（嫌貨才是買貨人）
二、店鋪顧客異議類型
三、處理客戶異議應遵循的原則
四、處理客戶異議應采取的方法與步驟
