2、掌握現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧，提高員工工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)技巧；
4、培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理服務(wù)意識(shí)服務(wù)行為能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的服務(wù)禮儀技巧處理工作中的人際關(guān)系；
5、全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（形象、觀念、態(tài)度、能力）；幫助學(xué)員加深理解終端服務(wù)禮儀；全面掌握銷售過程中的基本禮儀；
【培訓(xùn)方式】：自我測評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。
【培訓(xùn)日期】：待定
【課程對(duì)象】：優(yōu)秀店長、門店銷售精英、品牌經(jīng)理、品牌主管、督導(dǎo)。
★☆產(chǎn)品（Product）：門店銷售依附的根基
★☆有形展示（Physical Evidence）：讓人流連的購物環(huán)境
★☆銷售人員（People）：門店銷售及服務(wù)的靈魂
★☆門店銷售人員的服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度服務(wù)=利潤？
★☆客戶期望值的來源
★☆客戶期望值與客戶滿意度的關(guān)系
一、銷售人員印象管理定律
★☆如何建立信任感？
★☆如何打造親和力？
二、打造令客戶信賴的專業(yè)形象：服飾、儀容的重要性
★☆門店銷售人員人儀容禮儀
★☆發(fā)型、面部、口氣、體味、指甲、妝容、體毛等的細(xì)節(jié)要求
三、門店銷售人員的儀表禮儀
★☆男士著裝的基本要求及行業(yè)規(guī)范
★☆男士著裝的基本要求及行業(yè)規(guī)范
四、打造令客戶親近的親和力：表情、舉止的重要性
★☆身體語言密碼：不同的肢體語言所帶來的不同的心理印象
★☆圖片賞析：他（她）在表達(dá)著什么樣的情感？
★☆面部表情的印象傳遞規(guī)律
★☆微笑的魔力
★☆目光應(yīng)用的藝術(shù)
五、空間距離的應(yīng)用技巧
★☆銷售人員在賣場肢體語言要求與規(guī)范
★☆站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
1迎接客戶時(shí)人站位
2幫助客戶介紹產(chǎn)品時(shí)的站位
3陳述產(chǎn)品賣點(diǎn)時(shí)的站位
4保持相對(duì)空間時(shí)的站位
六、接待客戶應(yīng)對(duì)場合、行禮方式和禁忌
★☆行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
★☆遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
★☆門店人員待客基本禮儀規(guī)范
七、現(xiàn)場客戶接待禮儀
1.電話禮儀；2.稱呼禮儀；3.握手禮儀；4.介紹禮儀；5.引領(lǐng)禮儀；6.位次禮儀
★☆溝通過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
★☆說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
★☆如何介紹產(chǎn)品，如何展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)
★☆聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言
★☆高效溝通六件寶：點(diǎn)頭、微笑、贊美、三明治、提問、傾聽、同理心
第四模塊：門店銷售人員的待客流程規(guī)范
第01步迎客：奠定服務(wù)基調(diào)、表達(dá)服務(wù)意愿
★☆人員的有形展示：展現(xiàn)親和力與信賴感的關(guān)鍵時(shí)刻
★☆微笑、目光、人員形象、基本話術(shù)、肢體語言及站位的綜合應(yīng)用
★☆迎客規(guī)范用語及基本話術(shù)
第二步待客之道：步步為營，抓勞客戶
STEP1:探索需求
★☆問候客戶：問候、介紹、稱呼，如沐春風(fēng)的進(jìn)店感受
★☆傾聽客戶，把握需求
★☆想客戶所想:用心，換位思考、同理心
STEP2:確認(rèn)需求，給出意見
★☆給出建議：介紹產(chǎn)品、結(jié)合客戶的需求突出賣點(diǎn)
★☆介紹產(chǎn)品的技巧
★☆如何突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)
STEP3:行動(dòng)---處理異議，促進(jìn)成交
第三步送客：末輪效應(yīng)
★☆送客的地點(diǎn)
★☆道別時(shí)的禮節(jié)
★☆送別客戶的話術(shù)
第五模塊：門店銷售人員的客戶接待情景演練
★☆學(xué)員學(xué)習(xí)能力及綜合應(yīng)用能力的考核
★☆儀容、儀表、儀態(tài)展示
★☆設(shè)計(jì)情景，學(xué)員展示客戶接待的全過程
