2、掌握現代服務行業的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高員工中的個人魅力與服務技巧；
4、培養學員人際關系處理服務意識服務行為能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的服務禮儀技巧處理中的人際關系；
5、全面提升員工的職業素質（形象、觀念、態度、能力）；幫助學員加深理解終端服務禮儀；全面掌握銷售過程中的基本禮儀；
【培訓方式】：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習角色扮演、多媒體教學。
【培訓日期】：待定
【課程對象】：優秀店長、門店銷售精英、品牌經理、品牌主管、督導。
★☆產品（Product）：門店銷售依附的根基
★☆有形展示（Physical Evidence）：讓人流連的購物環境
★☆銷售人員（People）：門店銷售及服務的靈魂
★☆門店銷售人員的服務意識與客戶滿意度服務=利潤？
★☆客戶期望值的來源
★☆客戶期望值與客戶滿意度的關系
一、銷售人員印象管理定律
★☆如何建立信任感？
★☆如何打造親和力？
二、打造令客戶信賴的專業形象：服飾、儀容的重要性
★☆門店銷售人員人儀容禮儀
★☆發型、面部、口氣、體味、指甲、妝容、體毛等的細節要求
三、門店銷售人員的儀表禮儀
★☆男士著裝的基本要求及行業規范
★☆男士著裝的基本要求及行業規范
四、打造令客戶親近的親和力：表情、舉止的重要性
★☆身體語言密碼：不同的肢體語言所帶來的不同的心理印象
★☆圖片賞析：他（她）在表達著什么樣的情感？
★☆面部表情的印象傳遞規律
★☆微笑的魔力
★☆目光應用的藝術
五、空間距離的應用技巧
★☆銷售人員在賣場肢體語言要求與規范
★☆站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
1迎接客戶時人站位
2幫助客戶介紹產品時的站位
3陳述產品賣點時的站位
4保持相對空間時的站位
六、接待客戶應對場合、行禮方式和禁忌
★☆行禮時的相關禁忌
★☆遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
★☆門店人員待客基本禮儀規范
七、現場客戶接待禮儀
1.電話禮儀；2.稱呼禮儀；3.握手禮儀；4.介紹禮儀；5.引領禮儀；6.位次禮儀
★☆溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
★☆說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
★☆如何介紹產品，如何展示產品的賣點
★☆聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
★☆高效溝通六件寶：點頭、微笑、贊美、三明治、提問、傾聽、同理心
第四模塊：門店銷售人員的待客流程規范
第01步迎客：奠定服務基調、表達服務意愿
★☆人員的有形展示：展現親和力與信賴感的關鍵時刻
★☆微笑、目光、人員形象、基本話術、肢體語言及站位的綜合應用
★☆迎客規范用語及基本話術
第二步待客之道：步步為營，抓勞客戶
STEP1:探索需求
★☆問候客戶：問候、介紹、稱呼，如沐春風的進店感受
★☆傾聽客戶，把握需求
★☆想客戶所想:用心，換位思考、同理心
STEP2:確認需求，給出意見
★☆給出建議：介紹產品、結合客戶的需求突出賣點
★☆介紹產品的技巧
★☆如何突出產品的賣點
STEP3:行動---處理異議，促進成交
第三步送客：末輪效應
★☆送客的地點
★☆道別時的禮節
★☆送別客戶的話術
第五模塊：門店銷售人員的客戶接待情景演練
★☆學員學習能力及綜合應用能力的考核
★☆儀容、儀表、儀態展示
★☆設計情景，學員展示客戶接待的全過程
