上海會展會務(wù)人員禮儀培訓(xùn)及行為規(guī)范-會務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

上海環(huán)球禮儀的會務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程，主要培訓(xùn)專業(yè)禮儀會務(wù)師碩具備的綜合能力，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的軟實(shí)力。

課程大綱

模塊一：專業(yè)禮儀會務(wù)師所必備的基本素質(zhì)
1.高度的責(zé)任感
2.擁有使命感

3.極大的自豪感

模塊二：專業(yè)禮儀會務(wù)師所必備的基本技能
1.禮儀基礎(chǔ)知識
2.言行舉止禮儀規(guī)范
3.掌握基本接待禮節(jié)
4.管理好自己的形象
第01眼印象=第01印象=首輪效應(yīng)
30秒決定來賓對你的印象??！
5.稱呼禮儀
6.引導(dǎo)禮儀
★言語
★態(tài)度
★問候
7.接待技巧
接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態(tài)度）
8.任何時(shí)候都要面帶微笑
◎微笑是提升好感度的捷徑
◎沒有微笑就沒有好的人際關(guān)系

◎微笑是禮儀會務(wù)師的第01項(xiàng)工作

模塊三：專業(yè)禮儀會務(wù)師儀表儀態(tài)訓(xùn)練
1.個人形象六要素
①儀表
②表情
③舉止動作
④服飾
⑤談吐態(tài)度
2.如何留下的印象
◎儀容整潔
◎儀態(tài)大方
◎姿勢端正
◎服飾清潔
◎態(tài)度端正
◎表情柔和
◎正視對方
◎笑容可掬
◎輕聲細(xì)語
◎動作輕盈
3.發(fā)型與得體的妝容
4.基本的形體禮儀訓(xùn)練
站姿、坐姿、步姿
正確站姿
◎頭正肩平臀垂軀挺腿并
坐姿
◇腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，腿放中間或放兩邊。
正確的行姿
◎頭正肩平
◎雙目平視
◎方向明確
◎步幅適度
◎收腹挺胸
◎速度均勻
◎重心平穩(wěn)
◎協(xié)調(diào)平衡
蹲姿
◇彎下膝蓋合并起來
◇臀部向下

◇上體保持直線

模塊四：專業(yè)禮儀會務(wù)師接待禮節(jié)與修養(yǎng)
1.接待禮節(jié)概要
2.基本接待禮節(jié)
3.親切易懂的說明，為賓客提供有用的信息
4.談吐禮儀
5.稱呼禮儀
6.引導(dǎo)禮儀
7.送客禮儀
余味無窮的末輪效應(yīng)
末輪效應(yīng)：留給客戶的最后印象對待顧客始終如一
8.禮儀待客的三聲與三不講
待客三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲
三不講：不尊重對方的語言
不客氣的語言
不耐煩的語言
9.的專業(yè)禮儀會務(wù)師對老弱病殘的賓客關(guān)懷備至

10.專業(yè)的禮儀會務(wù)師在疲憊時(shí)接待眾多賓客的保持微笑

參加會務(wù)接待禮儀培訓(xùn)，就來上海環(huán)球禮儀。

模塊五：語言禮儀培訓(xùn)
1.規(guī)范用語
2.問候語
3.請托語
4.致謝語
5.征詢語
6.應(yīng)答語
7.贊賞語

8.推托語

模塊六：禮儀微笑服務(wù)
一.面部表情眼神的運(yùn)用
◎注視的部位
◎注視的角度
◎注視的技巧
◎注視的時(shí)間
二.面部表情微笑
◎笑的種類
◎微笑的要領(lǐng)
◎笑容是提升好感度的捷徑
◎沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
◎笑容是禮儀會務(wù)師的項(xiàng)工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前

服務(wù)水平也是企業(yè)的綜合競爭力之一，上海環(huán)球禮儀開設(shè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目包括服務(wù)咨詢體系、客戶服務(wù)技巧、銀行網(wǎng)店?duì)I銷服務(wù)特訓(xùn)營等等，適合個人和團(tuán)體報(bào)班學(xué)習(xí)，同時(shí)環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎感興趣的朋友與我們聯(lián)系，了解更多的詳情。

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上海會展會務(wù)人員禮儀培訓(xùn)及行為規(guī)范 2019-04-19 14:58:02