上海服務(wù)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程-服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)-環(huán)球禮儀

上海環(huán)球禮儀的服務(wù)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程，包括服務(wù)心態(tài)、儀容儀表、儀態(tài)等多方面的培訓(xùn)，旨在提升員工的綜合素養(yǎng)，提升企業(yè)的軟實(shí)力，一起來(lái)了解吧。

課程大綱

一、服務(wù)的心態(tài)
★★“世界上沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”
★★禮儀要表達(dá)的精髓是什么

★★禮儀的靈活性、隨機(jī)性、多變性、適應(yīng)性在現(xiàn)實(shí)生活中具體表現(xiàn)

二、儀容儀表禮儀
★★服務(wù)與接待人員儀容的風(fēng)格分別要求
★★不同崗位人員不同的妝容尺度
★★錯(cuò)誤的發(fā)式
★★首飾佩帶的要求與禁忌
★★什么是完美的微笑與表情
★★女士著裝禁忌
★★男士著裝禁忌

現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

三、儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
★★服務(wù)站姿訓(xùn)練
★★端莊坐姿
★★優(yōu)雅行姿與蹲姿
★★讓手富于表情——手位指引，傳接，遞送
★★鼓掌的正確姿勢(shì)

★★揮手的儀態(tài)

四、服務(wù)行禮
★★鞠躬禮的分類極其分別適用的場(chǎng)合與情境

★★優(yōu)雅示意禮儀

五、會(huì)面禮儀
★★稱謂禮儀
★★自我介紹的尺度
★★介紹禮儀
★★握手禮儀
★★答謝禮儀
★★勿踏雷區(qū)——語(yǔ)言禁忌
★★善于傾聽----不表達(dá)什么比表達(dá)什么更為重要

★★紛爭(zhēng)處理技巧

服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)六、招待禮儀
★★位次禮儀----箱式電梯，扶手電梯，樓梯，并行
★★奉茶禮儀
★★咖啡禮儀
★★桌次與位次安排
★★中餐桌上的忌諱
★★西餐禮儀

★★自助餐與酒會(huì)禮儀與禁忌分析

七、熱情的尺度
★★保持空間距離
★★保持心靈的距離
★★目光的優(yōu)雅空間
★★保持“3A”心態(tài)
★★避免“中國(guó)式的關(guān)心”

★★過(guò)度的熱情是一種傷害

八、禮品饋贈(zèng)禮儀
★★好心辦壞事-----失敗案例分析
★★商務(wù)禮品選擇的原則與標(biāo)準(zhǔn)
★★禮品包裝原則
★★受禮與回贈(zèng)

★★涉外禮品（包括鮮花）禁忌

九、完美迎送
★★迎賓員的位置
★★迎賓線
★★目光與視線禮儀
★★完美迎送案例點(diǎn)評(píng)分析

服務(wù)水平也是企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力之一，上海環(huán)球禮儀開設(shè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目包括服務(wù)咨詢體系、客戶服務(wù)技巧、銀行網(wǎng)店?duì)I銷服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)等等，適合個(gè)人和團(tuán)體報(bào)班學(xué)習(xí)，同時(shí)環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎感興趣的朋友與我們聯(lián)系，了解更多的詳情。

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上海服務(wù)魅力提升與修煉 2019-04-19 14:47:06