上海服務儀態禮儀培訓課程-服務接待禮儀培訓-環球禮儀

上海環球禮儀的服務儀態禮儀培訓課程，包括服務心態、儀容儀表、儀態等多方面的培訓，旨在提升員工的綜合素養，提升企業的軟實力，一起來了解吧。

課程大綱

一、服務的心態
★★“世界上沒有一個人不在為他人服務”
★★禮儀要表達的精髓是什么

★★禮儀的靈活性、隨機性、多變性、適應性在現實生活中具體表現

二、儀容儀表禮儀
★★服務與接待人員儀容的風格分別要求
★★不同崗位人員不同的妝容尺度
★★錯誤的發式
★★首飾佩帶的要求與禁忌
★★什么是完美的微笑與表情
★★女士著裝禁忌
★★男士著裝禁忌

現場點評

三、儀態禮儀訓練
★★服務站姿訓練
★★端莊坐姿
★★優雅行姿與蹲姿
★★讓手富于表情——手位指引，傳接，遞送
★★鼓掌的正確姿勢

★★揮手的儀態

四、服務行禮
★★鞠躬禮的分類極其分別適用的場合與情境

★★優雅示意禮儀

五、會面禮儀
★★稱謂禮儀
★★自我介紹的尺度
★★介紹禮儀
★★握手禮儀
★★答謝禮儀
★★勿踏雷區——語言禁忌
★★善于傾聽----不表達什么比表達什么更為重要

★★紛爭處理技巧

服務接待禮儀培訓六、招待禮儀
★★位次禮儀----箱式電梯，扶手電梯，樓梯，并行
★★奉茶禮儀
★★咖啡禮儀
★★桌次與位次安排
★★中餐桌上的忌諱
★★西餐禮儀

★★自助餐與酒會禮儀與禁忌分析

七、熱情的尺度
★★保持空間距離
★★保持心靈的距離
★★目光的優雅空間
★★保持“3A”心態
★★避免“中國式的關心”

★★過度的熱情是一種傷害

八、禮品饋贈禮儀
★★好心辦壞事-----失敗案例分析
★★商務禮品選擇的原則與標準
★★禮品包裝原則
★★受禮與回贈

★★涉外禮品（包括鮮花）禁忌

九、完美迎送
★★迎賓員的位置
★★迎賓線
★★目光與視線禮儀
★★完美迎送案例點評分析

服務水平也是企業的綜合競爭力之一，上海環球禮儀開設的服務禮儀培訓項目包括服務咨詢體系、客戶服務技巧、銀行網店營銷服務特訓營等等，適合個人和團體報班學習，同時環球禮儀還提供了上門培訓的服務，歡迎感興趣的朋友與我們聯系，了解更多的詳情。

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