上海售后服務禮儀培訓-服務禮儀培訓內容

提高售后服務質量，有利于為企業贏得好評，上海環球禮儀開設的售后服務禮儀培訓課程，重點提升員工的服務質量和客戶關系處理技巧，歡迎了解。

課程詳情

一、售后服務禮儀培訓背景
企業競爭發展到現在，客戶售后服務已經不是簡單的、很低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經不夠了——絕大多數企業早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現代企業來說，客戶售后服務方面的競爭直接決定著企業市場運營的成敗。除了優良的產品，良好的售后服務品質已經成為企業的一種核心競爭力，一個企業，售后服務品質必須作為基本素質要求加以重視。
二、售后服務禮儀培訓目的
1、售后服務理念融入售后服務行為技巧之中
2、提升員工售后服務意識和售后服務水平
3、獲得更高的顧客忠誠度。
三、售后客戶服務禮儀技巧
1、不同環節的客戶服務技巧
2、不同類型的客戶服務技巧
3、客戶投訴的處理技巧
4、電話服務技巧
5、處理客戶服務壓力的技巧

售后服務禮儀培訓的基本元素

服務禮儀培訓資料一、樹立優質服務理念
1、案例：介紹香港中華售后優質服務
2、何謂優質服務？
3、解析中國南方電網優質服務承諾
4、思考“顧客”的服務需求
5、服務創新與升級

6、讓優質服務給我們增加利潤

二、提高服務滿意度
1、什么是服務滿意度？
2、“顧客”對服務本質的認知
3、專業的3S服務
4、“顧客”關注的服務價值
5、現代企業經營策略轉變：從4Ps到4Cs
6、針對不同類型客戶的不同服務方式
7、以客戶為中心服務營銷的實戰技巧
8、對“顧客”投訴的理解

9、服務——心中有愛

三、打造優質服務型團隊
1、服務型團隊的建設與管理
2、團隊成員的優質服務意識的培養
3、培養部屬的服務能力
4、員工職業化對優質服務的重要性
5、塑造團隊成員職業化形象：溝通、禮儀
6、打造優質服務型團隊。

服務水平也是企業的綜合競爭力之一，上海環球禮儀開設的服務禮儀培訓項目包括服務咨詢體系、客戶服務技巧、銀行網店營銷服務特訓營等等，適合個人和團體報班學習，同時環球禮儀還提供了上門培訓的服務，歡迎感興趣的朋友與我們聯系，了解更多的詳情。

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上海售后服務禮儀培訓 2019-04-19 13:58:12