上海售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)-服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

提高售后服務(wù)質(zhì)量，有利于為企業(yè)贏得好評，上海環(huán)球禮儀開設(shè)的售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，重點提升員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系處理技巧，歡迎了解。

課程詳情

一、售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景
企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶售后服務(wù)已經(jīng)不是簡單的、很低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶售后服務(wù)方面的競爭直接決定著企業(yè)市場運營的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的售后服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個企業(yè)，售后服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視。
二、售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的
1、售后服務(wù)理念融入售后服務(wù)行為技巧之中
2、提升員工售后服務(wù)意識和售后服務(wù)水平
3、獲得更高的顧客忠誠度。
三、售后客戶服務(wù)禮儀技巧
1、不同環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)技巧
2、不同類型的客戶服務(wù)技巧
3、客戶投訴的處理技巧
4、電話服務(wù)技巧
5、處理客戶服務(wù)壓力的技巧

售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)的基本元素

服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料一、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
1、案例：介紹香港中華售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
3、解析中國南方電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾
4、思考“顧客”的服務(wù)需求
5、服務(wù)創(chuàng)新與升級

6、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們增加利潤

二、提高服務(wù)滿意度
1、什么是服務(wù)滿意度？
2、“顧客”對服務(wù)本質(zhì)的認知
3、專業(yè)的3S服務(wù)
4、“顧客”關(guān)注的服務(wù)價值
5、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營策略轉(zhuǎn)變：從4Ps到4Cs
6、針對不同類型客戶的不同服務(wù)方式
7、以客戶為中心服務(wù)營銷的實戰(zhàn)技巧
8、對“顧客”投訴的理解

9、服務(wù)——心中有愛

三、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型團隊
1、服務(wù)型團隊的建設(shè)與管理
2、團隊成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培養(yǎng)
3、培養(yǎng)部屬的服務(wù)能力
4、員工職業(yè)化對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
5、塑造團隊成員職業(yè)化形象：溝通、禮儀
6、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型工作團隊。

服務(wù)水平也是企業(yè)的綜合競爭力之一，上海環(huán)球禮儀開設(shè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)項目包括服務(wù)咨詢體系、客戶服務(wù)技巧、銀行網(wǎng)店營銷服務(wù)特訓(xùn)營等等，適合個人和團體報班學(xué)習(xí)，同時環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎感興趣的朋友與我們聯(lián)系，了解更多的詳情。

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上海售后服務(wù)禮儀培訓(xùn) 2019-04-19 13:58:12