上海昂立IT教育的ITIL-Capability「運(yùn)營支持與分析OSA認(rèn)證」培訓(xùn)課程，主要培訓(xùn)學(xué)員提升IT服務(wù)支持質(zhì)量，提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，助力學(xué)員順利通過IT認(rèn)證考試。
?服務(wù)運(yùn)營概要
?服務(wù)運(yùn)營流程：
--事件管理
--故障管理
--請(qǐng)求履行
--問題管理
--訪問管理
?常規(guī)的服務(wù)運(yùn)營行為
?服務(wù)運(yùn)營功能：
--服務(wù)臺(tái)
--技術(shù)管理
--IT運(yùn)營管理
--應(yīng)用管理
?服務(wù)運(yùn)營角色和職責(zé)
?服務(wù)運(yùn)營組織架構(gòu)
?技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
?挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素
?復(fù)習(xí)和模擬考試
希望深入了解與設(shè)計(jì)IT運(yùn)營支持和分析管理有關(guān)知識(shí)的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量
執(zhí)行IT運(yùn)營支持和分析流程等任務(wù)的IT人士
對(duì)服務(wù)運(yùn)營支持管理感興趣的其他IT經(jīng)理
掌握如何更加積極地向用戶提供主動(dòng)式支持服務(wù)
深入了解如何設(shè)計(jì)組織相關(guān)的服務(wù)運(yùn)營支持流程
掌握各服務(wù)運(yùn)營功能模塊如何保障和持續(xù)提升運(yùn)營支持服務(wù)質(zhì)量
上海昂立IT教育作為滬上早期的計(jì)算機(jī)職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，積累為了豐富的IT類培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，包括思科認(rèn)證、微軟認(rèn)證、華為認(rèn)證、紅帽認(rèn)證、JAVA開發(fā) 、Office辦公等系列課程，現(xiàn)有試聽課程，歡迎在線預(yù)約報(bào)名。
